В тази връзка голяма част от потребителските възприятия, които формират оценъчните критерии върху даден продукт или услуга, се формират на база качественото изпълнение на фирмения уеб сайт. Много често именно в интернет пространството се осъществява и първата връзка между производител и клиент. Тази виртуална среща е от съществена важност, защото формира първоначалните впечатления и мнение на потенциалните потребители.